У разі виникнення запитань, вимог або претензій, передбачених Законом України «Про захист прав споживачів», ми гарантуємо виконання всіх зобов’язань відповідно до чинного законодавства.
Усі товари, придбані в нашому магазині, підпадають під дію Закону України «Про захист прав споживачів» (набрав чинності 13 січня 2006 року). Обмін товару на аналогічний згідно зі статтею 9 можливий за умови дотримання таких вимог:
- з моменту покупки минуло не більше 14 днів (день покупки не враховується);
- товар не використовувався та перебуває в новому стані (не був зібраний або встановлений);
- збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
- наявні пломби, ярлики, упаковка та документ, що підтверджує покупку.
Згідно з постановою Кабінету Міністрів України №216 від 23 вересня 1991 року, правило обміну та повернення не поширюється на предмети особистої гігієни, білизну, пухо-перові вироби, постільні речі, дитячі м’які, надувні та гумові іграшки, товари для новонароджених та інші категорії, визначені законодавством.
Щоб уникнути непорозумінь після оформлення замовлення в інтернет-магазині koliaska.market, рекомендуємо заздалегідь уточнити у оператора контакт-центру всі характеристики товару: параметри, комплектацію, країну виробництва та іншу важливу інформацію.
Обмін або повернення товару можливий згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів» за дотримання таких умов:
- товар не підійшов за розміром, кольором, формою, габаритами або іншими характеристиками;
- виявлено виробничий брак або пошкодження з вини служби доставки;
- покупцеві було надано недостовірну інформацію про товар;
- минуло не більше 14 днів з моменту покупки;
- товар новий, не використовувався, збережено повну комплектацію;
- відсутні ознаки стороннього втручання;
- збережено пломби, ярлики, упаковку;
- наявний гарантійний талон і документ, що підтверджує оплату.
Якщо аналогічний товар відсутній у наявності, покупець може:
- дочекатися надходження та оформити обмін;
- обрати інший товар з перерахунком вартості;
- отримати повернення коштів.
Під час отримання замовлення обов’язково перевіряйте цілісність упаковки, відсутність механічних пошкоджень і повну комплектацію у присутності працівника служби доставки або у відділенні.
Способи повернення або обміну
- у магазині koliaska.market (м.Київ, Сирецька 30/1) без оплати зворотної доставки .
Перед поверненням або обміном необхідно погодити дії з представником контакт-центру та заповнити заяву на повернення.
Якщо товар не підійшов за характеристиками — витрати на доставку оплачує покупець. У разі браку або несправності — витрати бере на себе інтернет-магазин koliaska.market.
Повернення коштів здійснюється за вартістю товару на момент покупки - протягом 5 робочих днів з моменту подання заяви і отримання товару магазином;
Повернення можливе на банківську картку клієнта, з якої відбувався платіж.
Гарантійні зобов’язання
Гарантійні умови та строки визначаються виробником або його офіційним представником в Україні. Уточнити строк гарантії на конкретну модель можна у менеджера. У більшості випадків гарантійний строк становить до 36 місяців залежно від політики виробника. В окремих випадках гарантійним документом є товарний чек.
Гарантія починає діяти з дати продажу. Несправності, що виникли протягом гарантійного строку за умови дотримання правил експлуатації, усуваються авторизованими сервісними центрами. Доставка товару до сервісного центру здійснюється покупцем за власний рахунок. Строк ремонту визначається сервісним центром.
В обміні товару або поверненні коштів може бути відмовлено, якщо:
- минуло більше 14 днів з моменту покупки товару належної якості;
- товар використовувався або втратив стан нового;
- виріб був зібраний або встановлений;
- виявлено ознаки стороннього втручання (розкриття, спроба ремонту) або механічні пошкодження;
- відсутній документ, що підтверджує покупку, гарантійний талон або елементи комплектації.
Заміна автокрісел після ДТП
Інтернет-магазин koliaska.market надає можливість заміни автокрісла, що постраждало в ДТП, протягом трьох років з дати покупки. За умови виконання встановлених вимог клієнт може отримати нову модель замість пошкодженої, сплативши символічну суму — 100 грн.
Програма поширюється на автокрісла таких брендів:
Britax Römer
Maxi-Cosi
Recaro
Osann
Bebe Confort
Для участі в програмі необхідно звернутися до магазину мережі koliaska.market протягом шести місяців після події та надати:
- оригінал чека, що підтверджує покупку автокрісла зазначених брендів;
- протокол поліції про ДТП із зазначенням, що автокрісло перебувало в автомобілі;
- копію паспорта та ідентифікаційного коду;
- копію техпаспорта або свідоцтва про реєстрацію транспортного засобу.
Після перевірки документів та огляду пошкодженого виробу клієнтові буде запропоновано аналогічну або максимально близьку за характеристиками модель із наявних у продажу.